30.06.05
Правещите хора в екипа: Кои са те и как да ги открием?
“Време е да прекратим дискусиите. Вече имаме становище какво трябва да правим. Предлагам да съставим кратък план с необходимите задачи, ресурси, отговорници и срокове за изпълнение. Хубаво ще бъде да изчислим какво би ни струвало всичко, като не забравяме и най-малките разходи. Според мен първото нещо, с което се налага да започнем е…”
Ако сте забелязали, последните две наши статии в бюлетина започват (както и тази) с няколко типични реплики от речника на хора, които участват в екип или изпълняват някаква екипна работа заедно с други хора. Репликите, по наше мнение, са верен ориенир за предпочитаната или най-често играна роля в екипа.
Например, репликите от по-горе са типични за човек, на който му се отдава много добре да състави план за работа, след като екипът вече се е обединил около една идея. Ние наричаме ролята на този човек “Практик” и считаме, че тази роля е типичен представител на правещите хора в екипа. Освен от правещи хора, екипът се нуждае още и от мислещи и чувстващи хора.
Кои са правещите хора в екипа?
Правещите хора в екипа имат специфично поведение, което ги отличава достатъчно ясно от другите два типа хора – мислещи и чувстващи. Поведението на правещите хора е доминирано от действията и от мотивацията им екипът да прогресира (приключване на задачата, спазване на крайния срок, постигане на качество на всяка цена и т.н.).
Силните страни на правещите хора са няколко. Преди всичко - организираността. Организираността на правещите хора подпомага целия екип. Благодарение на нея правещите хора успяват да пренасочат поведението на екипа в подходящата посока и да дефинират правилните действия за конкретната ситуация, време и място.
Представете си за момент екип, който обсъжда различни предложения, мнения и идеи. Всеки от екипа защитава своето предложение, аргументира се надълго и нашироко, а доста често оборва и чужди мнения. Дискусията се разгорещява. Времето тече. И тогава се намесва участник в екипа, чието поведение е “правещо”. Той приканва към практически действия и сам предлага стъпка, с която да се започне. Правещият човек успокоява страстите и много лесно успява да убеди останалите как да мислят по-практически.
Друга силна страна на правещите хора е изпълнителността. Става дума за изключителното търпение и вътрешно чувство за отговорност към изпълнение на поетата задача. Докато “Направляващият” (това е роля от типа мислещи хора) не съумява да се концентрира върху подробностите и чертае общата рамка, то “Изпълнителят” (това е роля от типа правещи хора) изпипва всеки детайл.
Още една много силна страна имат правещите хора – това е експертността в точно определена област на познания. Един строителен инжинер, например, като участник в екипа, е “Експерт” в строителното инжинерство. Неговото експертно мнение обикновено се зачита и уважава.
Нашата няколкогодишна изследователска работа показа, че „правещите” роли в екипа са три – роля на “Практик”, роля на “Изпълнител” и роля на “Експерт”. Какви са разликите помежду трите роли на правещите хора?
“Практикът” е този участник в екипа, който знае и може да състави план с конкретни стъпки за екипна работа. Той се съобразява с нужните ресурси – с какви финанси, време и хора разполага екипът. “Практикът” е безупречен, когато се налага да се направи график на работата, да се състави бюджет. Слабост на ролята “Практик” е негъвкавостта му – когато е приел определени принципи, той не желае да отстъпва, особено, ако става дума за срокове и бюджет.
Истински случай:
Най-силната роля на Мартин е “Практик”. Това му помага не само да се справя с индивидуалната си работа, но го прави и особено полезен за някои екипни задачи. Мартин често подсказва най-подходящия план за действие. Освен това е и скриктен по отношение на сроковете и подтиква останалите да се организират по-добре.
След проведения екипен одит по системата „Промакс” Мартин узна, че неговата най-силна роля е “Практик” и се почувства истински полезен за екипа си. Той незабавно се освободи се от някои неприсъщи за него задачи и насочи поведението си в областите, в които бе най-полезен.
“Изпълнител” е участникът в екипа, който също е ориентиран към действията, но с акцент към високо качество на работа и крайните срокове. Той, например, е много стриктен към писаната технология, инструкции и указания. Дотолкова е внимателен и прецизен, че изпитва страх, ако някой друг поеме неговата работа, да не сбърка с нещо. За “Изпълнителя” неуспехът е нещо лошо. Той проверява, изчиства чужди грешки и не му тежи да работи по този начин, защото е отговорен към ангажимента си да свърши добра работа в срок.
Истински случай:
Любомир иска да ръководи екипа, в който работи. Другите споделят за него, че е перфекционист. Акуратен е при изпълнение на различни операции. Проявява особен усет към “дреболийките”. Всичко това помага много на останалите в изпълнение на общи задачи.
След проведения екипен одит по системата „Промакс” Любомир узна, че неговата най-силна роля е “Изпълнител”. Той разбра, че не притежава достатъчно качества, за да ръководи екипа, но в замяна на това притежава други умения, които го правят много полезен.
“Експерт” е този участник в екипа, който има богат опит, задълбочени експертни познания, изпитани практически умения в определена област. Образованието и квалификацията му са двете неща, които го създават като такъв. Ето защо “Експертът” е уверен в това, което казва и това, което прави. Винаги е добре осведомен за новости в своята област. Говори грамотно и убедително. Рядко са тези, които не могат да му повярват. Високото ниво на знания и актуална информация, която се стреми да усвоява, понякога го правят прекалено праволинеен в постъпките му. Това е една от слабостите на “Експерта”.
Истински случай:
Валентин е типичен “Експерт”. С инженерно образование и 25 годишен практически опит, той се изявява много силно във задачи, свързани с техническата поддържка на матералната база. Никой не оспорва негово становище. Много често съветите му подпомагат екипната дейност, при това в критични ситуации.
След като узна, че това е неговата най-силна роля, Валентин разбра, че са му нужни познания и умения от друго естество, за да може да ръководи успешно своя екип. Все пак му беше приятно да разбере, че е добър специалист и че служителите му го оценяват като “Експерт”. Сподели, че това го задължава да поддържа нивото си на квалификация.
Какво още трябва да знаем за правещите хора, за да се справим с успешно с тяхното откриване?
Както вече посочихме, екипът има силна потребност от правещи хора. Те подпомагат останалите два типа хора в екипа - мислещите и чувстващите – да предприемат конкретни практически действия, да изпълнят задачата качествено и в срок, да организират сами работата си и т.н. Това са много полезни за екипа участници.
Надяваме се да бъдем полезни с наши ключови изводи от проучванията, които сме провеждали сред мениджъри и служители (1999-2003 г.):
- Правещите хора са преобладаващите сред служителите на българските организации. Ако трябва да намерите “Практик”, “Изпълнител” или “Експерт”, вероятно няма да е толкова трудно да ги откриете, в сравнение с „Мислещи” хора. Налага се обаче да разполагате с точна система, която да опише кои от служителите притежават най-високите стойности на “Практик”, “Изпълнител” или “Експерт”. Все пак, ще се нуждаете от най-добрите “Практици”, “Изпълнители” и “Експерти”.
- Не се доверявайте прекалено много на дипломите за образование , които би следвало да удостоверяват ниво на експертни знания. Има доста аргументи, но сега не е мястото да ги коментираме. Просто проверете дали човекът е със силна роля на “Експерт”.
- В никакъв случай не събирайте повече от двама души със силни роли на правещи хора, в случай че не можете да откриете мислещи и чувстващи хора. Това ще наруши баланса на екипа от гледна точка на поведенечески роли. Тогава екипът ще бъде с ниска ефективност.
В резюме:
Няма съмнение, че екипът се нуждае от участници, които са действени, добре организирани, отговорни изпълнители, с подходяща квалификация и експертни познания и умения.
Препоръчваме ви да направите две неща: (1) да проверите дали екипът е балансиран от гледна точка на трите типа хора – мислещи, чувстващи и правещи; (2) да установите ролевите профили на участниците в екипа.
Тази проверка може да стане бързо, прецизно и икономично с помощта на системата за екипен одит „Промакс”.
Важно за вашата успешна работа в екип:
